Politique de confidentialité et conditions relatives aux communications SMS



Dernière mise à jour : 2 juillet 2026


Chez Médik-Air Canada, la confidentialité des informations de nos patients et clients est importante. Cette politique explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons les renseignements personnels transmis par les personnes qui communiquent avec nous, remplissent nos formulaires ou utilisent nos services d’accompagnement.


1. Renseignements recueillis

Nous pouvons recueillir certains renseignements personnels lorsque vous remplissez un formulaire, prenez rendez-vous, demandez de l’information ou devenez client/patient de Médik-Air Canada.


Ces renseignements peuvent inclure :

  • votre nom et prénom ;
  • votre numéro de téléphone ;
  • votre adresse courriel ;
  • les informations nécessaires à l’analyse de votre demande ;
  • les informations liées à votre dossier, vos rendez-vous, votre accompagnement, votre portail patient et votre suivi ;
  • toute information que vous choisissez volontairement de nous transmettre.


2. Utilisation des renseignements

Les renseignements recueillis peuvent être utilisés pour :

  • répondre à votre demande d’information ;
  • communiquer avec vous au sujet de votre dossier ;
  • coordonner les rendez-vous et les étapes de votre accompagnement ;
  • vous transmettre l’accès à votre portail patient ;
  • vous envoyer des informations liées au service, au voyage ou au suivi ;
  • assurer le suivi avant, pendant et après le service ;
  • vous transmettre des rappels, instructions ou informations importantes liés à votre dossier ;
  • améliorer la qualité de nos communications et de notre accompagnement.


Nous n’utilisons pas vos renseignements personnels pour envoyer des messages non sollicités ou des communications à froid.


3. Consentement aux communications SMS

En remplissant nos formulaires ou en demandant à être contacté par Médik-Air Canada, vous pouvez consentir à recevoir des messages SMS de notre part.

Une première demande de consentement peut être présentée dans le formulaire initial où vous nous transmettez votre intérêt ou votre demande d’information.

Une deuxième demande de consentement peut également être présentée lorsque vous confirmez vouloir poursuivre avec nos services, notamment pour les communications liées à votre dossier, à la coordination des rendez-vous, à l’accès au portail patient, aux informations liées au service ou au voyage, ainsi qu’au suivi avant et après service.


Une demande de consentement peut aussi être intégrée à notre formulaire de prise de rendez-vous, afin d’autoriser Médik-Air Canada à vous contacter à la suite de votre demande.


Les messages SMS peuvent inclure, par exemple :

  • des suivis concernant votre demande ;
  • des rappels de rendez-vous ;
  • des liens vers votre portail patient ;
  • des liens vers des formulaires ou documents nécessaires à votre dossier ;
  • des informations liées au service, au voyage ou à l’accompagnement ;
  • des suivis après service ;
  • des réponses à vos questions.


La fréquence des messages peut varier selon l’évolution de votre dossier. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer selon votre forfait mobile.


4. Désabonnement aux SMS

Vous pouvez vous désabonner des communications SMS en tout temps en répondant STOP à un message reçu.

Après votre désabonnement, vous ne recevrez plus de messages SMS de notre part, sauf si vous redonnez votre consentement ou si une communication est requise par un autre moyen dans le cadre de votre dossier.

Vous pouvez également répondre HELP pour obtenir de l’aide.


5. Partage des informations mobiles

Vos informations mobiles ne seront pas vendues ni partagées avec des tiers à des fins promotionnelles ou marketing.


Plus précisément : Les informations mobiles des utilisateurs ne seront pas vendues ni partagées avec des tiers à des fins promotionnelles ou marketing.

Nous pouvons toutefois utiliser des fournisseurs de services technologiques nécessaires à l’envoi, à la gestion ou au traitement de nos communications, uniquement dans le cadre de nos activités et selon les obligations applicables en matière de confidentialité.


6. Communications conformes aux lois applicables

Nos communications sont envoyées conformément aux lois applicables en matière de communications électroniques, de protection des renseignements personnels et de communications anti-pourriel.


Nous communiquons uniquement avec les personnes qui ont demandé de l’information, pris rendez-vous, rempli un formulaire, donné leur consentement ou qui sont déjà clientes/patientes de Médik-Air Canada.


7. Protection des renseignements

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, la divulgation ou la modification non autorisée.


L’accès aux renseignements est limité aux personnes ou fournisseurs qui en ont besoin pour fournir nos services, assurer le suivi des dossiers ou gérer les communications avec les patients et clients.


8. Conservation des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, notamment pour assurer le suivi du dossier, respecter nos obligations administratives, légales ou opérationnelles, ou maintenir une preuve de consentement lorsque requis.


9. Liens externes

Certains messages SMS ou courriels peuvent contenir des liens vers notre site web, nos formulaires, notre portail patient ou d’autres ressources pertinentes à votre dossier. Nous vous recommandons de toujours utiliser les liens officiels transmis par Médik-Air Canada et de nous contacter si vous avez un doute sur l’authenticité d’un lien.


10. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique, vos renseignements personnels ou vos communications SMS, vous pouvez communiquer avec nous :


Médik-Air Canada
Site web : https://medikair.live
Courriel : [inscrire votre courriel officiel]
Téléphone/SMS : [inscrire votre numéro officiel]


Conditions relatives aux communications SMS

En acceptant de recevoir des messages SMS de Médik-Air Canada, vous acceptez les conditions suivantes :

  1. Vous autorisez Médik-Air Canada à vous envoyer des messages SMS concernant votre demande, votre dossier, vos rendez-vous, votre portail patient, les informations liées au service ou au voyage, ainsi que le suivi avant et après service.
  2. Les messages sont envoyés uniquement aux personnes ayant demandé de l’information, rempli un formulaire, pris rendez-vous, donné leur consentement ou étant déjà clientes/patientes.
  3. La fréquence des messages peut varier selon votre dossier.
  4. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer selon votre fournisseur de services mobiles.
  5. Vous pouvez répondre STOP en tout temps pour vous désabonner.
  6. Vous pouvez répondre HELP pour obtenir de l’aide.
  7. Vos informations mobiles ne seront pas vendues ni partagées avec des tiers à des fins promotionnelles ou marketing.
  8. Médik-Air Canada ne fait pas d’envoi massif non sollicité ni de prospection à froid par SMS.